Sık Sorulan Sorular

1- NASIL SİPARİŞ VEREBİLİRİM?

Sipariş vermek için önce gezinme menüsünü kullanarak ürün sayfasına gidin. Ardından, istediğiniz ürün miktarını seçin ve "Sepete Ekle" butonuna tıklayın. Daha sonra alışveriş sepetinize yönlendirileceksiniz. Buradan "Ödeme Yap" butonuna tıklayarak siparişinizi tamamlamak için gerekli adımları takip edebilirsiniz.

2- SİPARİŞİMİ NASIL TAKİP EDEBİLİRİM?

Siparişinizi takip etmek için size sağladığımız takip numarasını takip ve izleme sayfamıza girin. Takip numarasını aldıktan sonra sipariş durumunun görünmesi 1-4 iş günü sürebilir.

Eğer takip numarası almadıysanız, lütfen destek@terrasoletr.com adresine e-posta gönderin. Size takip numaranızı ve siparişinizin durumunu hemen bildireceğiz.

3- TESLİMAT ADRESİNİ YANLIŞ GİRDİM. DEĞİŞTİREBİLİR MİYİM?

Bu durumda, mümkün olan en kısa sürede destek@terrasoletr.com adresine e-posta gönderin. Eğer siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, adresi güncelleyebiliriz. Ancak siparişiniz gönderildiyse, hatayı düzeltmek için elimizden geleni yapacağız.

4- KARGO SÜRESİ NE KADAR?

Ekibimiz siparişinizi en kısa sürede teslim etmek için çalışıyor. Yoğun talepten dolayı bazı bölgelerde teslimat süresi uzayabilir. Genellikle, ödemeniz alındıktan sonra siparişiniz  6-10 iş günü içinde size ulaşır.

Tatiller ve yoğun sezonlarda ise siparişlerinizin teslim süresi 10-15 iş günü sürebilir.

Siparişinizle ilgili herhangi bir sorunuz varsa, destek@terrasoletr.com adresine e-posta gönderebilirsiniz. Size her zaman doğru bilgiyi sağlamak için buradayız.

5- İADE PROSEDÜRÜ NEDİR?

Siparişinizi iade etmek istiyorsanız, iade süreci hakkında ayrıntılı bilgi almak için iade ve değişim politikası sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

6- SİPARİŞİ İPTAL ETME SÜRESİ

Siparişinizi verdikten sonra 15 dakika ile 2 saat içinde iptal edebilirsiniz. İptal işlemi için lütfen destek@terrasoletr.com adresinden bizimle iletişime geçin.

7- ULUSLARARASI GÖNDERİM YAPIYOR MUSUNUZ?

Evet, Amerika Birleşik Devletleri, Kanada, Yeni Zelanda, Avustralya ve Avrupa'ya gönderim yapıyoruz. Talep üzerine siparişinizi diğer ülkelere de gönderebiliriz. Bunun için destek@terrasoletr.com adresine bir talep e-postası göndermeniz yeterlidir.

8- FİZİKSEL BİR MAĞAZANIZ VAR MI?

Şu anda fiziksel bir mağazamız bulunmamaktadır. Ürünlerimizi yalnızca online mağazamızdan satın alabilirsiniz.

9- AYAKKABILARINIZ HANGİ MALZEMELERDEN YAPILMAKTADIR?

Barefoot (Yalınayak) ayakkabılarımız, konfor ve performansı en üst düzeye çıkarmak için en yüksek kalitedeki malzemelerle üretilmektedir.

• Üst Kısım Malzemesi: Ayakkabılarımızın üst kısmında dayanıklılık ve rahat bir uyum sağlamak için birinci sınıf polyester kullanıyoruz.
• Taban Malzemesi: Tabanlarımız organik kauçuktan üretilmiştir ve mükemmel bir tutuş ve esneklik sunar.
• Kışlık Ayakkabılar: Kışlık modellerimiz de organik kauçuk tabana sahiptir. Ancak iç kısımları EVA ve pamuk yünü içeren özel bir astarla kaplanmıştır. Bu sayede soğuk havalarda ekstra yalıtım ve sıcaklık sağlar.

10- AYAKKABILARIN BAKIMI NASIL YAPILMALIDIR?

Temizlik Talimatları:

• Elde Yıkama :
  • Tabanlıkları ve bağcıkları çıkarın ve ayrı olarak temizleyin.
  • Ilık su ve hafif bir deterjan ile temizleme solüsyonu hazırlayın.
  • Yumuşak bir fırça veya bezle ayakkabıları nazikçe temizleyin.
  • Temiz suyla durulayın ve iyice kurumasını bekleyin.
  • Ayakkabıları gazete veya havluyla doldurarak şeklini korumasını sağlayın ve havadar bir ortamda kurutun. Tabanlıkları ve Bağcıkları yerleştirmeden önce iyice kuruduğundan emin olun.
• Makinede Yıkama :
  
  • Ayakkabılarınızı yıkama sırasında potansiyel hasarları önlemek için; Ayakkabıları, tabanlıkları, ve bağcıkları bir çamaşır torbasında yıkayın. 
  • Çamaşır makinenizdeki hassas yıkama ayarını kullanın. Bu ayar deformasyonu en aza indirir ve ayakkabılarda aşınmayı azaltır.
  • Herhangi bir potansiyel büzülmeyi veya renk solmasını önlemek için soğuk suyu tercih edin.
    
  • Ayakkabıları gazete veya havluyla doldurarak şeklini korumasını sağlayın ve havadar bir ortamda kurutun. Tabanlıkları ve Bağcıkları yerleştirmeden önce iyice kuruduğundan emin olun.

Dikkat Edilmesi Gerekenler:

• Doğrudan güneş ışığında kurutmayın: Isı kaynaklarına (örneğin kalorifer, kurutucu) maruz bırakmadan doğal olarak kurumaya bırakın.

11- ÇORAP GİYMEM GEREKİR Mİ?

Tamamen kişisel tercihinize bağlıdır. Ancak "Barefoot (Yalınayak)" deneyimini en iyi şekilde yaşamak için çorapsız giymek önerilir! Çorapsız giymek, ayakkabı ile yer arasındaki hissiyatı artırır.

12- AYAKKABILARINIZ SU GEÇİRMEZ Mİ?

Bazı barefoot ayakkabı modellerimiz su geçirmezken, bazıları değildir. Ayakkabının su geçirmezlik özelliğinden emin değilseniz, destek@terrasoletr.com adresine e-posta göndererek müşteri hizmetlerimizden bilgi alabilirsiniz.

13- NUMARA TABLONUZU NEREDE GÖREBİLİRİM?

Tüm ayakkabılarımızın numara tablosuna ulaşmak için "Ölçü Tablosu" sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

14- E-POSTA ABONELİĞİNDEN NASIL ÇIKABİLİRİM?

E-posta aboneliğinden çıkmak için iki yöntem bulunmaktadır:

1. E-postayı açtığınızda, sağ üst köşede bulunan "Abonelikten Çık" butonuna tıklayabilirsiniz.
2. E-postanın alt kısmında bulunan "Abonelikten Çık" bağlantısına tıklayarak da işlemi tamamlayabilirsiniz.

Eğer SSS (Sıkça Sorulan Sorular) bölümümüzde yanıtını bulamadığınız başka sorularınız varsa, lütfen destek@terrasoletr.com adresine e-posta gönderin. Size en kısa sürede yardımcı olacağız.